8个有效的催收电话和降低DSO的有效建议

催收电话在确保及时付款方面起着关键作用。然而，要实现有利结果，催收团队应在呼叫工作中采取战略性方法。

在处理这些话题时，真正懂得如何做好的催收家寥寥和无几。

在这篇博客中，我们将介绍掌握催收电话所需的全部，包括如何准备催收电话、经过验证的催收电话技巧、何时使用以及常见错误。

目录

介绍

催收电话前应采取的步骤

催收电话提示

何时使用催收电话？

为什么传统的客户催款流程行不通？

HighRadius如何帮助潜克

收官

催收电话前应采取的步骤

在你做出决定之前，有几个重要的步骤需要完成。以下是我们有效执行催收电话的六步流程。

收集信息： 收集客户账户、法票、付款历史及过去沟通的相关信息。

回顾账户历史：分析以往的付款问题、争议和安排，以调整您的方案。

设定明确目标：明确通话的目的，无论是提醒、讨论逾期付款，还是解决争议。

选择时机：根据客户的可用性和专注度，选择合适的通话时间。

打造你的信息：准备简明扼要的话语或大纲，以实现有效沟通。

预料反对意见：提前考虑可能的反对意见，准备能体现你愿意寻找解决方案的回复。

催收电话提示

下面，我们将分享8个我们喜欢的成功催收电话技巧，这些技巧持续改善了通话结果。通过实施这些建议，您可以提高成功催收电话的可能性，从而获得更高的资金和改善整体效果。

1. 主动出击

成功的秘诀往往是良好的准备。但在催收方面，大多数企业会围绕截止日期调整催收活动，直到截止日期过后才开始。这种被动的做法往往导致催收效果不佳。

不过，有些人可能会认为打电话给债务人，要求清偿欠款是一件简单的事。然而，要让客户付款，你需要做好充分准备，按照上述步骤作。另外，如果你准备好催收电话脚本和催收邮件模板会更有帮助。

遵循这些方法，帮助你制定有结构的沟通方式。务必优先考虑您的需求，至少在通话前随时准备以下支持文件：

客户详情

产品/服务详情

逾期法票详情

付款条款与条件

付款记录

对催收采取反应态度对公司来说可能是一项昂贵的费用，这正是自动化发挥作用的地方。自动化可以让您的生活更轻松，帮助您建立主动的藏品管理策略。借助催收管理中的自动化，您可以通过支付预测、付款承诺和老化分析优先处理高风险客户。它支持基于客户风险类别的细分，并提供基于数据的建议，帮助你相应定制收款策略。

2. 记录全部

做笔记是有效催收债务的关键环节。保持与客户对话中每一个重要细节的记录至关重要。记录关键方面，包括客户反馈，可以在需要时加快争议解决。客户对话中需要记录的信息可能包括：

呼叫时间和日期

许下的承诺

计划付款日期

必要行动

协议或承诺（如有）

另一个详细记录过去互动的有力理由是，在原催收者缺席的情况下，另一位催收员能够接手拖欠账户。没有可用的票据，新催收人可能会在账户进展上遇到困难。做笔记并数字化跟踪是一种主动措施，确保快速获取准确且相关的信息。

毫无疑问，这一过程对催收团队来说容易出错且耗时。然而，采用由人工智能等好的技术赋能的360度实时可视化仪表盘，或许能为前进铺平道路。该仪表盘使用户能够在一个集中的地点访问互动历史、笔记、付款承诺记录和付款提醒邮件等重要信息。

通过自动化这些繁琐重复的任务，您可以专注于为高优先客户制定催收追回策略，以减少坏账，同时简化低风险客户的催收流程。

3. 展现同理心

同理心，曾经被视为一个流行词，如今已成为每位收藏者不可或缺的品质。重要的是要记住，即使客户拖欠付款，他们依然很重要，要传达这种重要性，你需要对他们表现出善意。将同理心融入催收互动，可以促进积极的客户关系，同时增强应收账款。

以下是三种展现同理心的关键方式：

教育客户：法票和账单有时令人困惑，因误解导致付款延迟。花时间和耐心以礼貌的方式解释欠款金额至关重要。

作为合作伙伴：忽视同理心可能会引发顾客的防御心，使事情变得复杂。通过以友好、尊重和善意的态度对待互动来应对，这会增加付款成功的可能性。

积极倾听：客户通常拥有宝贵的见解可供分享。理解他们的关切可以为前方的道路铺平。专注倾听，结合协作解决问题，有助于他们重新建立按时付款的旅程。

作为收藏者，展现同理心能与客户建立信任和相互尊重的氛围。当同情心融入对话时，互动会更加顺畅，从而促进客户满意度。

4. 避免仓促下结论

得出结论往往比识别和解决潜在问题更容易。然而，作为催收员，你的职责是了解客户，并帮助他们解决逾期付款的原因。这种做法比采取对抗态度更有利。

以下是一些可以帮助你的建议：

提出开放式问题，以获得客户的更大洞察。

仔细审视问题，努力找出根源。请记住，目标是确认事实，而非妄加假设。

深入探究客户关切能提供宝贵的见解，了解他们面临的障碍，使你能够在结清付款和减少坏账方面提供更有效的支持。

然而，收藏家的生活需要在电话、电子邮件和笔记之间切换，试图整合信息。不幸的是，这往往导致对涵盖支付状态和风险分类的全客户数据的可见性有限。信息的匮乏最终导致后续调查效果不佳。例如，如果客户的付款状态仍然未知，可能会打出不必要的电话。这种缺乏可见性不仅浪费了您的时间，还阻碍了催收流程，并损害了客户体验。

为了应对这一挑战并提高收件效率，可以考虑利用网络门户自动化的力量。该技术可从应收账款门户提取法票付款状态和付款承诺详情，释放您的时间制定催收策略并提升客户互动。通过这样做，您可以获得更优异的结果，克服客户数据碎片化的问题。

此外，采用AI驱动的仪表盘可以将相关客户数据的全景视图集中在一处。借助人工智能在催收管理中的应用，您将获得实时应收账款更新，使您能够基于比较新的付款进账信息做出明智决策。

5. 准备好应对防御性客户

并非所有客户都容易打交道，许多人在面对事实或缺陷时往往会变得防御。知道如何应对此类客户至关重要。以下是一些需要记住的建议：

不要控：有时，顾客可能会变得咄咄逼人，并以此作为结束对话的手段。不要往心里去，也不要上当。

不要反驳：以牙还牙最终会毁灭全部。因此，不要与客户争论。相反，要向客户展示你关心他们的感受，并将对话转向双方都满意的解决方案。

做好准备：做好准备并知道该说什么，以避免误会。误解可能导致客户损失，最终导致收入损失。

6. 使用正确的语气

有时候，很多沟通参数并不取决于说什么，而是取决于说话的方式。根据账户类型、客户画像和使用场景，采用合适的语气，可以及大提升客户体验。坚定而不无礼是理想收藏家的比较好的方式。以下是一些需要注意的事项：

不要低估你的声音音高：声音的音高往往会影响听众。你需要用合适的语气，慢慢说话，这样才能更好地与客户沟通，让对话更顺畅。

积极是具有传染性的：微笑比皱眉更为可接受。在接待客户时，他们可能看不到你的微笑，但会从你说话的方式中感受到你的热情。要对客户产生积极影响，把每一次互动都当作美好一天的头一通电话。记得在通话间隙休息，重新开始与每位客户沟通。

利用暂停来恢复对话：在通话中不断与客户交谈可能会妨碍通话的目的，也会拖慢沟通进程。学会利用沉默为自己谋利非常重要。提问后请暂停，等待再回答客户。暂停一下，进入一个不那么拥挤的对话。

7. 准备行动项目

如果你想从催收电话中取得积极成果，务必记录这些讨论中产生的行动事项。毕竟，努力没有结果又算什么？

为了从客户电话中获得建设性结果，您积极获取以下信息：

预计付款日期和逾期法票确认。

客户可能需要的文件以协助付款清算，以及预期的收款人。

收集所有关键信息并在通话过程中解决任何不确定性至关重要。这种方法避免了以后与客户重新联系的需要，从而重新开始这个过程。

8. 后续

在催收中，一致性是最终锁定付款的关键。任何未完成的工作都不会带来任何结果。同样，没有适当的跟进，客户电话也不完整。以下是跟进的重要性：

跟进可以提醒客户，保持沟通渠道畅通以便进一步讨论。

跟进可以作为信息来源，教育客户了解无法支付的后果，并让客户了解您的需求。

跟进是判断下一步付款的好方法，比如帮助客户选择合适的付款方式。

一个简单的方法是通过电子邮件、传真、打印和邮寄，只需一键即可为低风险客户提供匿名披露。这样，你可以避免每天手动起草成千上万封邮件，使用现成可用的、可定制的邮件模板。

人工智能通过识别客户邮件中的意图，简化了后续沟通，比如创建付款承诺或发送法票。不用说，只要你跟进得当，按时付款很可能会随之而来。

何时使用催收电话？

既然你已经知道如何有效地进行催收电话，了解何时使用催收电话就非常重要。虽然电话是通过一对一交流与客户建立联系和建立关系的搞效方式，但请记住，并非所有客户都喜欢这种沟通方式。

首先优先安排新客户的电话。这种方法有助于你确定他们未来互动中的沟通偏好。许多人可能更喜欢电子邮件，因为它不具冲突性质，且响应速度比电话快。

不过，值得注意的是，电子邮件也可能被忽视。对于这样的客户，将他们加入你的初始邮件收件人名单。如果你的邮件没有得到回复，请准备好打电话。

同样的原则也适用于那些不接听初次电话的客户。确保你有7天后或第二次电话或邮件后进行跟进的流程。跟进时一个有效的做法是采用多种沟通方式。

切勿仅依赖单一渠道，无论是电话还是电子邮件，除非客户通过该渠道持续展现出迅速且可靠的响应。如果你发邮件没收到回复，养成打电话跟进的习惯。同样，如果你打电话进入语音信箱，也可以考虑发送电子邮件。

这种方法不仅有助于克服因联系方式错误引发的问题，还能提高你成功接触客户的机会。通过同时部署两种沟通方式，你可以充分利用电话和电子邮件的优势，优化你的方法，达到比较好的效果。

想向客户发送有效的催收邮件吗？探索21种信用与催收邮件模板。

为什么传统的客户催款流程行不通？

许多中型企业目前采用的传统客户催收流程，在多方面阻碍应收账款（AR）流程。根据PYMNTS的数据，近20%的中型企业在现有应收账款管理系统中遇到问题，正在寻求改进以确保应收账款的及时收款。

让我们深入探讨当前电话催款流程带来的挑战。

贵

一个手机提醒的费用可能从12美元到18美元不等。按这个速度，对所有逾期账户进行催款电话的整体运营成本可能变得高得难以承受。

关键信息的误解

如果没有正确记录，对话中交换的细节常常会被误解或遗失。在呼吁之后，保留这些信息对于未来采取行动至关重要。在涉及争议、扣除和逾期付款的情况下，确保所有相关信息准确地集中保存在一个集中的地点至关重要。

缺乏集中式存储库

有效的电话催收依赖于一个强大的数据库，以便联系到合适的人。缺乏集中式数据库使内部协作更加复杂。在应收账款流程中，多名分析师处理催收电话，导致各部门信息交换文件分散。这种情景使数据聚合变得更加复杂和耗时。

HighRadius如何帮助潜克

催收分析师通常需要联系客户进行付款催收。定期进行客户催眠是确保客户与企业达成共识的必要手段。确保客户承诺的有效沟通方式是语音通话。

让我们来看看 HighRadius 的应用内通话功能，它允许你直接从应用中拨打客户电话，从而优化整个催收流程。

原生VoIP（互联网协议语音）

模拟电话通话的一个强大替代方案是VoIP技术。VoIP使分析人员能够通过互联网连接而非电话线路进行通话。借助这项技术，企业可以节省大量之前用于定期电话电话的运营费用。

HighRadius的应用内通话功能支持原生VoIP，允许分析师通过应用直接拨打电话，支持CTI（计算机电话集成）。

让信息保持更简单

完全访问客户数据可以使应收账款的流程更加便捷。你可以在与客户对话时，轻松查看协作历史、分析师通话笔记、通话记录、通话录音以及之前的通话详情。

集中式数据访问

拥有一个存储所有所需馆藏文件的单一仓库，可以节省分析人员的时间和精力。这个单一的数字仓库可以保存所有与账户相关的信息，如过去的通话详情、所有相关文件、账单、通信记录、通话记录、分析师笔记等，这些都有助于对该账户采取进一步行动。

收官

应对催收电话可能充满挑战;取得成功依赖于在参与这些电话前的细致准备。

此外，实施强有力的应收账款管理系统对于中型企业至关重要，因为传统的催收方式可能导致运营成本上升和数据混乱，进而加剧不良债务。

通过技术现代化这些做法，企业可以在控制成本的同时提升应收账款。

热门专题：

石家庄讨债公司 杭州讨债公司 上海讨债公司